Thỏa thuận sử dụng dịch vụ Duhat

Phiên bản hiệu lực từ ngày 26 tháng 12 năm 2025

Thỏa Thuận Sử Dụng Dịch Vụ Duhat này (“Thỏa Thuận”) là hợp đồng pháp lý giữa Bạn (“Người Dùng”) và Công ty Cổ phần VSF (“VSF” hoặc “Chúng tôi”), điều chỉnh việc Bạn truy cập và sử dụng ứng dụng Duhat và tất cả các dịch vụ liên quan (“Dịch Vụ”).

Bằng việc truy cập, cài đặt hoặc sử dụng Dịch Vụ, Bạn xác nhận rằng Bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện của Thỏa Thuận này. Nếu Bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, Bạn không được phép sử dụng Dịch Vụ.

Điều 1. Định nghĩa

Trong Thỏa Thuận này, các thuật ngữ sau có nghĩa như được định nghĩa dưới đây:

“Tài Khoản” có nghĩa là tài khoản Duhat được đăng ký và xác thực thông qua số điện thoại di động của Người Dùng, bao gồm thông tin cá nhân, danh bạ, tin nhắn, nội dung và các dữ liệu khác được lưu trữ trên hệ thống của VSF.
“V-ID” là giải pháp công nghệ do VSF cung cấp nhằm thiết lập và tăng cường tính bảo mật, an toàn thông tin, quản lý đăng nhập và đảm bảo hoạt động liên tục của Người Dùng trên Duhat.
“Dữ Liệu Cá Nhân” bao gồm dữ liệu cá nhân cơ bản và dữ liệu cá nhân nhạy cảm theo quy định tại Nghị định số 13/2023/NĐ-CP.
“Nội Dung” có nghĩa là bất kỳ thông tin, văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, liên kết hoặc tài liệu nào mà Người Dùng tải lên, chia sẻ hoặc cung cấp thông qua Dịch Vụ.
“Bên Thứ Ba” có nghĩa là bất kỳ cá nhân, tổ chức hoặc pháp nhân nào không phải là VSF hoặc Người Dùng.
“Dịch Vụ” có nghĩa là toàn bộ các tính năng, sản phẩm và dịch vụ được cung cấp bởi VSF thông qua ứng dụng Duhat và các nền tảng liên quan.

Điều 2. Điều kiện sử dụng và đăng ký tài khoản

2.1. Điều kiện đăng ký Tài Khoản:

Bạn phải từ đủ 16 tuổi trở lên để đăng ký và sử dụng Dịch Vụ. Người dưới 16 tuổi phải có sự đồng ý và giám sát của cha, mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.
Bạn phải cung cấp số điện thoại di động còn hiệu lực tại Việt Nam và thực hiện xác thực theo quy trình của Duhat.
Bạn chịu trách nhiệm đảm bảo tính chính xác, đầy đủ và cập nhật của thông tin cung cấp khi đăng ký.
Mỗi số điện thoại chỉ được đăng ký một (01) Tài Khoản Duhat. VSF bảo lưu quyền từ chối hoặc hủy bỏ Tài Khoản vi phạm quy định này.

2.2. Bảo mật Tài Khoản:

Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập, mật khẩu, mã OTP và thông tin xác thực Tài Khoản của mình.
VSF không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc Bạn để lộ, mất hoặc bị đánh cắp thông tin đăng nhập.
Bạn phải thông báo ngay cho VSF khi phát hiện có truy cập trái phép vào Tài Khoản của mình.

Điều 3. Quyền và nghĩa vụ của Người Dùng

3.1. Quyền của Người Dùng:

Sử dụng toàn bộ các tính năng của Dịch Vụ theo đúng mục đích và phạm vi được VSF cung cấp.
Được bảo mật thông tin cá nhân theo quy định của Thỏa Thuận này và pháp luật Việt Nam.
Yêu cầu VSF hỗ trợ kỹ thuật, giải đáp thắc mắc và khiếu nại liên quan đến việc sử dụng Dịch Vụ.
Được nhận thông báo trước khi VSF thực hiện các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của Người Dùng.
Yêu cầu chỉnh sửa, cập nhật, xóa hoặc hủy đồng ý xử lý Dữ Liệu Cá Nhân theo quy định tại Điều 8.

3.2. Nghĩa vụ của Người Dùng:

Cung cấp thông tin trung thực, chính xác khi đăng ký và sử dụng Dịch Vụ.
Sử dụng Dịch Vụ đúng mục đích, tuân thủ pháp luật Việt Nam và các quy định của Thỏa Thuận này.
Không sử dụng Dịch Vụ để đăng tải, phát tán nội dung vi phạm pháp luật, thuần phong mỹ tục, ảnh hưởng đến an ninh quốc gia.
Không thực hiện các hành vi tấn công, phá hoại, can thiệp trái phép vào hệ thống kỹ thuật của Duhat.
Không sử dụng Dịch Vụ để phát tán thư rác, quảng cáo không được phép, nội dung lừa đảo hoặc gian lận.
Thanh toán đầy đủ và đúng hạn các khoản phí dịch vụ (nếu có).

Điều 4. Quyền và nghĩa vụ của VSF

4.1. Quyền của VSF:

Từ chối cung cấp Dịch Vụ, tạm khóa hoặc chấm dứt Tài Khoản khi Người Dùng vi phạm Thỏa Thuận hoặc quy định pháp luật.
Thu thập và xử lý Dữ Liệu Cá Nhân theo phạm vi quy định tại Điều 5 và 6.
Sửa đổi, bổ sung Dịch Vụ, giao diện, tính năng hoặc bất kỳ nội dung nào của Duhat vào bất kỳ thời điểm nào.
Hợp tác với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc điều tra, xử lý các hành vi vi phạm pháp luật.
Xóa vĩnh viễn các Tài Khoản không hoạt động trong thời gian dài theo chính sách được thông báo trước.

4.2. Nghĩa vụ của VSF:

Cung cấp Dịch Vụ liên tục, ổn định và bảo mật cho Người Dùng.
Thông báo kịp thời cho Người Dùng về các thay đổi quan trọng liên quan đến Dịch Vụ hoặc Thỏa Thuận.
Bảo mật thông tin Người Dùng theo cam kết tại Thỏa Thuận và quy định pháp luật.
Tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Người Dùng trong thời hạn hợp lý.
Tuân thủ các quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Điều 5. Thu thập, bảo vệ và sử dụng thông tin Người Dùng

5.1. Phạm vi thu thập dữ liệu:

Khi Người Dùng đăng nhập và sử dụng Tài Khoản Duhat, Người Dùng đồng ý cho phép VSF thu thập và xử lý các dữ liệu liên quan, bao gồm:

Dữ liệu cá nhân cơ bản: họ tên, số điện thoại, ngày sinh, giới tính, địa chỉ email, ảnh đại diện, ảnh bìa.
Dữ liệu nhận dạng: số căn cước công dân/hộ chiếu (đối với các dịch vụ yêu cầu xác thực danh tính).
Dữ liệu hoạt động: lịch sử tin nhắn, danh sách liên lạc, nhóm chat, thói quen sử dụng ứng dụng.
Dữ liệu thiết bị: địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, mã định danh thiết bị.
Dữ liệu vị trí: vị trí địa lý khi Người Dùng cấp phép tính năng định vị.
Thông tin thanh toán: số tài khoản ngân hàng, thông tin thẻ (được mã hóa và xử lý theo tiêu chuẩn bảo mật).
Dữ liệu về mối quan hệ gia đình và xã hội khi được Người Dùng cung cấp.

5.2. Mục đích sử dụng dữ liệu:

Cung cấp, vận hành, duy trì và cải thiện Dịch Vụ.
Xác thực danh tính và bảo mật Tài Khoản.
Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng và đưa ra các đề xuất phù hợp.
Phân tích hành vi sử dụng để cải thiện sản phẩm và dịch vụ.
Gửi thông báo hệ thống, tin tức cập nhật và thông tin quảng cáo (nếu Người Dùng đồng ý).
Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý và hợp tác với cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Ngăn chặn gian lận, vi phạm bảo mật và các hành vi bất hợp pháp.

5.3. Cam kết bảo mật dữ liệu:

VSF cam kết áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp để bảo vệ Dữ Liệu Cá Nhân của Người Dùng. Tuy nhiên, VSF không thể đảm bảo tuyệt đối an toàn của dữ liệu trong mọi trường hợp do bản chất của môi trường mạng internet.

Điều 6. Chia sẻ thông tin với Bên Thứ Ba

VSF có thể chia sẻ Dữ Liệu Cá Nhân trong các trường hợp sau:

Với sự đồng ý rõ ràng của Người Dùng: VSF sẽ chia sẻ dữ liệu cho mục đích mà Người Dùng đã đồng ý.
Với đối tác chiến lược và nhà cung cấp dịch vụ: các bên ký kết thỏa thuận bảo mật với VSF và chỉ sử dụng dữ liệu cho mục đích cụ thể đã được phê duyệt.
Với cơ quan nhà nước có thẩm quyền: khi có yêu cầu theo quy định pháp luật, quyết định của tòa án hoặc cơ quan điều tra.
Trong các giao dịch doanh nghiệp: trong trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc bán toàn bộ/một phần tài sản của VSF, Dữ Liệu Cá Nhân có thể được chuyển giao cho bên tiếp nhận với điều kiện tuân thủ Thỏa Thuận này.

VSF không bán Dữ Liệu Cá Nhân của Người Dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại mà không có sự đồng ý của Người Dùng.

Điều 7. Nội Dung do Người Dùng tạo ra

7.1. Quyền sở hữu Nội Dung:

Người Dùng giữ nguyên quyền sở hữu trí tuệ đối với Nội Dung do mình tạo ra. Bằng việc đăng tải Nội Dung, Người Dùng cấp cho VSF giấy phép không độc quyền, miễn phí bản quyền, có thể cấp phép lại, để sử dụng, sao chép, phân phối, hiển thị và thực hiện Nội Dung đó nhằm mục đích cung cấp và cải thiện Dịch Vụ.

7.2. Nội Dung bị cấm:

Người Dùng không được đăng tải, chia sẻ hoặc truyền tải Nội Dung:

Vi phạm pháp luật Việt Nam, bao gồm Luật An ninh mạng, Luật Sở hữu trí tuệ và các quy định liên quan.
Chứa thông tin sai lệch, tin giả có thể gây hoang mang dư luận hoặc ảnh hưởng đến an ninh quốc gia.
Có nội dung khiêu dâm, bạo lực, phân biệt chủng tộc, kỳ thị tôn giáo hoặc xúc phạm phẩm giá con người.
Vi phạm quyền riêng tư, danh dự, nhân phẩm của cá nhân hoặc tổ chức khác.
Chứa mã độc, virus, phần mềm gián điệp hoặc có thể gây hại cho hệ thống.
Quảng cáo, tiếp thị sản phẩm/dịch vụ không có sự cho phép của VSF hoặc vi phạm quy định pháp luật về quảng cáo.

7.3. Quyền của VSF đối với Nội Dung vi phạm:

VSF có quyền, nhưng không có nghĩa vụ, xem xét, sàng lọc, từ chối hoặc xóa bỏ bất kỳ Nội Dung nào vi phạm mà không cần thông báo trước cho Người Dùng.

Điều 8. Quyền của chủ thể dữ liệu

Theo quy định tại Nghị định số 13/2023/NĐ-CP, Người Dùng có các quyền sau:

Quyền được biết: được biết về hoạt động xử lý Dữ Liệu Cá Nhân của mình.
Quyền đồng ý: đồng ý hoặc không đồng ý cho VSF xử lý Dữ Liệu Cá Nhân, trừ các trường hợp pháp luật quy định khác.
Quyền truy cập: truy cập, kiểm tra, xem Dữ Liệu Cá Nhân thông qua phần cài đặt Tài Khoản.
Quyền rút lại sự đồng ý: rút lại sự đồng ý đã cấp cho VSF. Việc rút lại không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý trước thời điểm rút lại.
Quyền xóa dữ liệu: yêu cầu VSF xóa Dữ Liệu Cá Nhân, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu giữ.
Quyền hạn chế xử lý: yêu cầu hạn chế xử lý trong các trường hợp pháp luật quy định.
Quyền cung cấp dữ liệu: yêu cầu cung cấp Dữ Liệu Cá Nhân dưới dạng đọc được bằng thiết bị điện tử.
Quyền phản đối xử lý: phản đối việc xử lý nhằm mục đích tiếp thị trực tiếp.
Quyền khiếu nại, tố cáo: khiếu nại, tố cáo hoặc khởi kiện khi VSF vi phạm quy định bảo vệ Dữ Liệu Cá Nhân.

Để thực hiện các quyền nêu trên, Người Dùng liên hệ VSF qua email: privacy@vsf.com.vn.

Điều 9. Sở hữu trí tuệ

Tất cả các quyền sở hữu trí tuệ liên quan đến Dịch Vụ, bao gồm phần mềm, mã nguồn, giao diện, đồ họa, logo, nhãn hiệu, sáng chế, là tài sản độc quyền của VSF hoặc các bên cấp phép cho VSF.

Người Dùng không được phép sao chép, phân phối, sửa đổi, dịch ngược, tháo gỡ, hoặc tạo ra các sản phẩm phái sinh từ bất kỳ phần nào của Dịch Vụ mà không có sự đồng ý bằng văn bản của VSF.

Điều 10. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép:

VSF không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, mang tính hậu quả hoặc trừng phạt nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Dịch Vụ.
VSF không chịu trách nhiệm về nội dung do Người Dùng hoặc Bên Thứ Ba đăng tải trên Duhat.
VSF không chịu trách nhiệm về các thiệt hại phát sinh do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát (thiên tai, chiến tranh, tấn công mạng quy mô lớn, sự cố hạ tầng viễn thông).
Tổng trách nhiệm pháp lý của VSF không vượt quá số tiền phí dịch vụ mà Người Dùng đã thanh toán trong 12 tháng trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

Điều 11. Phí dịch vụ và thanh toán

Các tính năng cơ bản của Duhat được cung cấp miễn phí. Đối với các dịch vụ trả phí:

Mức phí, điều kiện và phương thức thanh toán được VSF công bố tại thời điểm đăng ký sử dụng dịch vụ trả phí.
VSF có quyền thay đổi mức phí và phải thông báo cho Người Dùng ít nhất 15 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
Các khoản phí đã thanh toán sẽ không được hoàn trả, trừ trường hợp VSF đơn phương chấm dứt cung cấp dịch vụ trả phí mà không có lỗi từ phía Người Dùng.
Người Dùng có trách nhiệm đóng thuế và các khoản phát sinh khác theo quy định pháp luật.

Điều 12. Đình chỉ và chấm dứt dịch vụ

12.1. VSF có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt Tài Khoản khi:

Người Dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào của Thỏa Thuận này.
Tài Khoản có dấu hiệu bị xâm phạm hoặc sử dụng cho mục đích gian lận, phi pháp.
Có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Tài Khoản không hoạt động trong thời gian liên tục vượt quá 24 tháng.

12.2. Chấm dứt theo yêu cầu của Người Dùng:

Người Dùng có thể yêu cầu xóa Tài Khoản bất kỳ lúc nào thông qua phần cài đặt ứng dụng hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ của VSF.

12.3. Hệ quả pháp lý khi không đồng ý Thỏa Thuận:

Nếu Người Dùng không chấp nhận Thỏa Thuận đã cập nhật, Người Dùng có thể chọn không tiếp tục sử dụng Dịch Vụ. Tài Khoản sẽ tự động bị xóa sau 45 ngày kể từ thời điểm Người Dùng không xác nhận đồng ý.

Điều 13. Sửa đổi Thỏa Thuận

VSF bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung bất kỳ hoặc toàn bộ nội dung của Thỏa Thuận tại bất kỳ thời điểm nào. Khi có sửa đổi:

VSF sẽ thông báo thông qua: thông báo trong ứng dụng, email hoặc đăng tải công khai trên website duhat.vn.
Thỏa Thuận sửa đổi có hiệu lực sau 15 ngày kể từ ngày thông báo, trừ trường hợp yêu cầu pháp luật hoặc tình huống khẩn cấp bảo mật.
Việc tiếp tục sử dụng Dịch Vụ sau thời điểm sửa đổi có hiệu lực được coi là chấp nhận Thỏa Thuận mới.

Điều 14. Liên kết đến trang/dịch vụ Bên Thứ Ba

Dịch Vụ có thể chứa các liên kết đến trang web, ứng dụng hoặc dịch vụ của Bên Thứ Ba. VSF không kiểm soát và không chịu trách nhiệm về nội dung, chính sách bảo mật hoặc hoạt động của các trang/dịch vụ đó. Người Dùng tự chịu trách nhiệm khi truy cập và sử dụng các liên kết Bên Thứ Ba.

Điều 15. Giải quyết tranh chấp và luật áp dụng

15.1. Thương lượng:

Các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng, hòa giải trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày một bên thông báo tranh chấp.

15.2. Khiếu nại chính thức:

Người Dùng có thể gửi khiếu nại chính thức đến VSF. Email: support@vsf.com.vn.

15.3. Khởi kiện:

Nếu tranh chấp không được giải quyết qua thương lượng, các bên có quyền đưa tranh chấp ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh.

15.4. Luật áp dụng:

Thỏa Thuận này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam, bao gồm: Bộ luật Dân sự, Luật An ninh mạng, Luật Công nghệ thông tin, Nghị định 13/2023/NĐ-CP và các văn bản pháp luật có liên quan.

Điều 16. Điều khoản chung

Thỏa Thuận này cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa Người Dùng và VSF liên quan đến Dịch Vụ và thay thế mọi thỏa thuận trước đó.
Nếu bất kỳ điều khoản nào bị tuyên vô hiệu hoặc không thể thi hành, điều khoản đó sẽ được sửa đổi ở mức tối thiểu cần thiết, các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực.
Việc VSF không thực thi bất kỳ quyền hoặc điều khoản nào không được coi là sự từ bỏ quyền đó.
Người Dùng không được chuyển nhượng quyền hoặc nghĩa vụ mà không có sự đồng ý bằng văn bản của VSF. VSF có thể chuyển nhượng trong trường hợp tái cơ cấu, sáp nhập hoặc mua lại.
Các tiêu đề điều khoản chỉ mang tính tham chiếu và không ảnh hưởng đến việc giải thích nội dung.